Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Identification du vendeur

Le site maisonaloryne.com est exploité par Maison Aloryne, dont l'adresse est 1160 Heron Sound Dr, Apopka, FL 32703, États-Unis. Courriel : support@maisonaloryne.com. Les informations relatives à notre immatriculation et à notre numéro de TVA intracommunautaire vous sont communiquées sur simple demande à cette adresse. Le site est hébergé par Shopify International Limited, 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Irlande.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute vente de bijoux conclue à distance entre Maison Aloryne et un consommateur, au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, par l'intermédiaire du site maisonaloryne.com. Elles sont rédigées en français. Toute commande implique leur acceptation sans réserve ; une case à cocher vous les rappelle avant le paiement. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ; nous en conservons chaque version.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque bijou (matière, finition, dimensions, poids, type de fermoir, pierres, contenu de l'écrin) sont décrites sur sa fiche produit. Nous mesurons et décrivons chaque pièce avec le plus grand soin. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de nuance peuvent exister selon votre écran. Nous n'employons les termes « or », « plaqué or », « argent 925 », « pierre naturelle » ou « hypoallergénique » que lorsque nous disposons des justificatifs correspondants ; à défaut, nous décrivons la matière réelle (par exemple « acier inoxydable doré », « zircons cubiques », « perle d'imitation »).

Nos produits sont destinés à un usage personnel et ne conviennent pas aux enfants de moins de trois ans (petites pièces). Les informations de sécurité, l'identification du produit et les coordonnées du fabricant ou du responsable dans l'Union européenne figurent sur la fiche produit, conformément au Règlement (UE) 2023/988.

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des disponibilités. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement dans les quatorze jours ; nous ne vous proposons jamais un article de substitution sans votre accord.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Pour une livraison dans l'Union européenne, ils comprennent l'ensemble des droits et taxes exigibles : aucun droit de douane, aucune TVA à l'importation et aucun frais de dédouanement ne vous sera demandé à la livraison. Hors de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent alors à la charge du destinataire. La livraison standard est offerte ; la livraison prioritaire, proposée en France métropolitaine, est facturée 5,82 €. Les frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande et figurent sur le récapitulatif. Le prix total à payer vous est affiché de manière claire avant que vous ne confirmiez votre commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Toute annonce de réduction de prix indique le prix antérieur, c'est-à-dire le prix le plus bas que nous avons pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, conformément à l'article L. 112-1-1 du Code de la consommation.

5. Commande

La commande se déroule en quatre étapes : ajout des articles au panier ; saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison ; choix du mode de livraison et du moyen de paiement, avec récapitulatif de la commande, de son prix total et des présentes CGV ; validation par le bouton de paiement, dont l'intitulé indique clairement qu'il emporte obligation de paiement. Vous pouvez corriger les erreurs de saisie jusqu'à cette validation.

Nous vous adressons sans délai un courriel d'accusé de réception récapitulant la commande. Le contrat est conclu à la réception de ce courriel. Une confirmation d'expédition, avec le numéro de suivi, vous est envoyée lorsque le colis part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de commande manifestement anormale ; vous en êtes informé et toute somme versée est remboursée.

Conformément à l'article L. 213-1 du Code de la consommation, tout contrat d'un montant égal ou supérieur à 120 € est archivé pendant dix ans ; vous pouvez y accéder à tout moment en nous écrivant.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en une fois, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen affiché au moment du paiement. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dès le début du processus de commande. La transaction est traitée par notre prestataire de paiement, certifié PCI-DSS, sur une connexion sécurisée ; nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte. Le montant est débité à la validation de la commande. Aucune option payante n'est pré-cochée et aucun paiement supplémentaire ne peut vous être demandé sans votre consentement exprès.

7. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et dans les autres pays proposés lors de la commande, à l'adresse que vous indiquez. Nous ne livrons pas, pour l'instant, dans les départements et collectivités d'outre-mer. Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au début du processus de commande.

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit, sur notre page Livraison et au moment de la commande ; il comprend le temps de préparation et le temps d'acheminement. Nos bijoux sont expédiés directement par nos ateliers partenaires situés en Asie, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ; le délai indiqué en tient compte. En tout état de cause, et conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Si le délai n'est pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit ; nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les quatorze jours (articles L. 216-6 et L. 216-7). Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle, convenue avant la commande.

Le risque de perte ou d'endommagement du bien vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession (article L. 216-2). Un colis perdu ou abîmé avant ce moment relève de notre responsabilité. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la réception et à nous signaler toute anomalie sous 48 heures, photos à l'appui. En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par vous, ou de colis non retiré dans le délai du transporteur, les frais de réexpédition sont à votre charge.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de trente jours (au lieu des quatorze jours prévus par la loi), à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous prenez physiquement possession du bien (ou du dernier bien en cas de livraison séparée), pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez l'exercer en ligne, par la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » disponible à l'adresse maisonaloryne.com/pages/retractation, par courriel à support@maisonaloryne.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1, au moyen du formulaire type reproduit dans notre Politique de retours et remboursements ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous renvoyez le bien dans les quatorze jours suivant votre notification, à vos frais directs de renvoi. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou de la preuve de son expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28, 3°) ; cette exclusion est rappelée sur la fiche du produit concerné avant la commande. Les modalités complètes, le formulaire type et l'avis d'information figurent dans notre Politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Maison Aloryne en est le débiteur, quel que soit le lieu d'expédition de l'article. Pour les mettre en œuvre, écrivez à support@maisonaloryne.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut, photos à l'appui ; les frais de renvoi sont alors à notre charge. Nous ne proposons pas de garantie commerciale en sus des garanties légales.

Encadré légal (article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Responsabilité

Maison Aloryne est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, que les obligations soient exécutées par elle-même ou par ses prestataires, sans préjudice de son recours contre ceux-ci. Elle ne peut toutefois être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution imputable à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

11. Propriété intellectuelle

Le nom Maison Aloryne, le site, ses textes, photographies, visuels et descriptions sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou utilisation, en tout ou partie, sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible en pied de page, qui précise les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation, transferts hors de l'Union européenne et vos droits, ainsi que l'usage des cookies.

13. Service client, réclamations et médiation

Notre service client est joignable à support@maisonaloryne.com et par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1 ; nous répondons sous deux jours ouvrés. Toute réclamation doit d'abord nous être adressée par écrit.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées et le site internet du médiateur dont nous relevons vous sont communiqués sur simple demande à support@maisonaloryne.com. Le médiateur ne peut être saisi que dans l'année suivant votre réclamation écrite auprès de nous. Vous restez libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas d'échec, de saisir le tribunal compétent.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV et toute vente conclue sur le site sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation).

15. Dispositions diverses

Si l'une des clauses des présentes était déclarée nulle, les autres conserveraient leur effet. Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci. Les registres informatisés conservés dans nos systèmes et ceux de nos prestataires sont considérés comme les preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre nous. Les présentes CGV peuvent être enregistrées et imprimées ; nous vous en adressons un exemplaire, ou un lien vers elles, avec la confirmation de commande.