FAQ

Les réponses ci-dessous couvrent l'essentiel de ce que l'on nous demande. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez à support@maisonaloryne.com : nous répondons sous deux jours ouvrés.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par un prestataire certifié PCI-DSS sur une connexion sécurisée ; nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Les prix sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui. Le prix affiché comprend la TVA. Pour une livraison dans l'Union européenne, il comprend aussi l'ensemble des droits liés à l'importation : aucun montant supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison, ni par le transporteur ni par la douane. Hors de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été transmise à l'atelier, ce qui intervient le jour ouvré suivant sa confirmation : écrivez-nous le plus tôt possible, idéalement le jour même. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous disposez de votre droit de rétractation de trente jours après réception.

Recevrai-je une facture ?

Oui, par courriel avec la confirmation de commande. Vous pouvez nous en demander une copie à tout moment.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

En France métropolitaine, de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, préparation comprise (5 à 8 jours ouvrés en livraison prioritaire). Pour les autres pays, de 8 à 20 jours ouvrés selon la destination. Nos bijoux sont expédiés directement par nos ateliers partenaires situés en Asie, ce que ce délai prend en compte. Le détail figure dans notre politique de livraison.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui. Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et dans les autres pays proposés au moment de la commande, en 8 à 15 ou 10 à 20 jours ouvrés selon la destination. Nous ne livrons pas, pour l'instant, dans les départements et collectivités d'outre-mer.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un courriel avec le numéro de suivi dès l'expédition. Le suivi peut mettre 2 à 4 jours ouvrés à s'activer sur le site du transporteur, le premier scan ayant lieu au départ du pays d'expédition. Si le suivi n'évolue pas pendant plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous.

Qui livre le colis ?

La livraison finale en France est assurée par La Poste, Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay selon le colis. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais.

Mon colis est en retard ou n'est pas arrivé, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si le colis est perdu, nous vous réexpédions l'article ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Le risque de perte nous incombe jusqu'à ce que vous ayez le colis en main.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis après réception ?

Oui. Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez le faire en ligne via le bouton « Renoncer au contrat ici », par courriel ou par courrier. Vous renvoyez ensuite l'article dans les quatorze jours suivant votre demande, à vos frais directs de renvoi, et nous vous remboursons la totalité de votre paiement, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision.

Les boucles d'oreilles peuvent-elles être renvoyées ?

Oui, dans les mêmes conditions que tout autre bijou. Vous pouvez ouvrir l'écrin et essayer la paire comme vous le feriez en boutique ; seule une dépréciation résultant d'un usage allant au-delà de cet essai pourrait donner lieu à une retenue.

Où renvoyer un article ?

À Maison Aloryne, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, FL 32703, États-Unis, dans son écrin et avec votre numéro de commande. Nous vous recommandons un envoi suivi. Les modalités complètes et le formulaire type figurent dans notre politique de retours et remboursements.

Le bijou est arrivé abîmé ou ne correspond pas à la description, que faire ?

Il s'agit alors de la garantie légale de conformité, valable deux ans, et non du droit de rétractation. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une ou deux photos : nous remplaçons ou réparons l'article sous trente jours, ou vous remboursons intégralement, et les frais de retour sont à notre charge.

Combien de temps prend le remboursement ?

Dès réception de votre bijou (ou de la preuve de son expédition), et au plus tard quatorze jours après votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Les bijoux

De quelles matières sont faits vos bijoux ?

Chaque fiche produit indique la matière exacte de la pièce : acier inoxydable, argent 925, laiton ou alliage de zinc pour la monture ; zircons cubiques, cristaux, émail, nacre ou perles d'imitation pour les ornements. Nous n'employons les termes « argent 925 », « plaqué or », « pierre naturelle » ou « hypoallergénique » que lorsque nous disposons des justificatifs correspondants. En cas de doute, la fiche produit fait foi, et vous pouvez nous écrire.

Les perles sont-elles véritables ?

Sauf mention contraire explicite sur la fiche produit, il s'agit de perles d'imitation : des billes à revêtement nacré, et non des perles de culture. Nous le disons clairement pour que vous sachiez ce que vous achetez.

Les pierres sont-elles des diamants ?

Non. Les pierres transparentes de nos bijoux sont des zircons cubiques, une pierre de synthèse taillée en brillant. Leur éclat est vif ; leur prix n'a rien à voir avec celui d'un diamant.

Le bijou va-t-il noircir ou perdre sa couleur ?

Cela dépend de la matière. L'acier inoxydable ne s'oxyde pas au contact de l'eau. L'argent 925 peut ternir avec le temps et se ravive avec un chiffon doux. Une finition dorée sur alliage s'use plus vite au contact du parfum, de la transpiration et de l'eau ; retirer le bijou pour la douche, la piscine et la nuit allonge nettement sa tenue. La fiche de chaque produit précise ce point.

Conviennent-ils aux oreilles sensibles ?

Nous ne faisons pas d'allégation médicale. Si vous savez réagir à certains métaux, privilégiez les pièces en acier inoxydable ou en argent 925 indiquées comme telles sur la fiche produit, et cessez le port en cas de rougeur ou de démangeaison.

Comment entretenir mon bijou ?

Essuyez-le avec un chiffon doux et sec après le port, rangez-le dans son écrin à l'abri de l'humidité, et évitez le contact prolongé avec les parfums, les cosmétiques et les produits abrasifs. Mettez votre bijou en dernier, après le parfum et la crème.

Comment choisir la taille d'une créole ?

Le diamètre indiqué sur la fiche est le diamètre extérieur de l'anneau, en millimètres. Jusqu'à 15 mm, la créole épouse le lobe ; de 20 à 30 mm, elle se voit sans être imposante ; au-delà de 40 mm, elle devient une pièce de soirée. Les dimensions sont mesurées par nos soins et font foi.

Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?

Oui, chaque bijou est livré dans son écrin, prêt à offrir. Aucun prix ne figure dans le colis.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par courriel à support@maisonaloryne.com, du lundi au vendredi, réponse sous deux jours ouvrés. Nous n'assurons pas de permanence téléphonique : le courriel est notre unique canal, et une personne vous répond.

Que faire si un désaccord persiste ?

Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. Si elle n'a pas trouvé de solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande. Rien dans nos politiques ne limite vos droits de consommateur.