Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique s'applique à toute commande passée sur maisonaloryne.com par un consommateur. Elle reprend vos droits tels qu'ils résultent du Code de la consommation (articles L. 221-18 à L. 221-28 pour le droit de rétractation, L. 217-3 à L. 217-32 pour la garantie légale de conformité). Ces droits sont d'ordre public : rien dans cette page ne peut les réduire.

L'essentiel

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.
• Vous pouvez vous rétracter en ligne, par e-mail ou par courrier. Le bouton « Renoncer au contrat ici » est accessible sur notre site pendant toute la durée du délai.
• Une fois votre demande faite, vous nous renvoyez l'article (vous avez jusqu'à 14 jours après votre demande pour l'expédier). Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article).
• Un article défectueux ou non conforme ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité, valable 2 ans : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

1. Droit de rétractation

1.1 Délai

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Ce délai est plus long que le délai légal de quatorze jours prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Le jour de la réception n'est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Trois moyens sont à votre disposition :

• En ligne, via la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » disponible à l'adresse maisonaloryne.com/pages/retractation. Si vous utilisez cette fonctionnalité, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation par courriel, y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
• Par courriel à l'adresse support@maisonaloryne.com.
• Par courrier à Maison Aloryne, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, FL 32703, États-Unis.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit au point 4, mais ce n'est pas obligatoire. Indiquez simplement votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

1.3 Renvoi de l'article

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Maison Aloryne, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, FL 32703, États-Unis, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Nos bijoux se renvoient par la poste dans une enveloppe matelassée ; nous vous recommandons un envoi suivi, la preuve d'expédition faisant foi.

Joignez au colis votre numéro de commande. L'article doit être renvoyé dans son écrin, avec ses éventuels accessoires.

1.4 État de l'article et dépréciation

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Vous pouvez donc ouvrir l'écrin, regarder et essayer le bijou comme vous le feriez en boutique. Un article porté de manière prolongée, rayé, déformé ou dont une pierre manque pourra donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.

1.5 Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

1.6 Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un bijou gravé à votre demande. Cette exclusion vous est rappelée sur la fiche du produit concerné avant la commande.

Les boucles d'oreilles ne font l'objet d'aucune exclusion : elles peuvent être renvoyées dans les conditions ci-dessus.

2. Article défectueux, abîmé ou non conforme : la garantie légale

Si l'article reçu ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou se détériore dans des conditions normales d'utilisation, vous n'avez pas à utiliser le droit de rétractation. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés.

• Écrivez-nous à support@maisonaloryne.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et une ou deux photos.
• Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Nous y procédons dans un délai maximal de trente jours, sans frais pour vous.
• Si la réparation ou le remplacement est impossible, intervient après trente jours ou échoue, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution de l'article.
• Dans tous ces cas, les frais de retour sont à notre charge : nous vous communiquons une étiquette de retour ou vous remboursons vos frais d'envoi sur justificatif.
• Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de l'article ou de la preuve de son renvoi, par le même moyen de paiement.

Le détail de ces garanties figure dans l'encadré légal de nos Conditions générales de vente.

3. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Le risque de perte ou d'endommagement du bien nous incombe jusqu'au moment où vous en prenez physiquement possession. Si le colis arrive abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Si le colis n'est pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous : vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.

4. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Maison Aloryne, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, FL 32703, États-Unis, support@maisonaloryne.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

5. Réclamation et médiation

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à support@maisonaloryne.com ; nous répondons sous deux jours ouvrés. Si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos Conditions générales de vente.