Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Cette politique décrit comment vos commandes passées sur maisonaloryne.com sont préparées, expédiées et livrées. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

L'essentiel

• Zone de livraison : France métropolitaine, Corse comprise, et les autres pays proposés au moment de la commande.
• Délai de livraison estimé : 6 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine (livraison prioritaire : 5 à 8 jours ouvrés), 8 à 20 jours ouvrés pour les autres pays selon la destination, à compter de la confirmation de votre commande, préparation comprise.
• Frais : livraison standard offerte pour toutes les destinations ; livraison prioritaire en France métropolitaine : 5,82 €. Les frais éventuels sont affichés avant la validation de la commande. Pour une livraison dans l'Union européenne, aucun droit de douane, aucune TVA à l'importation ni aucun frais de dédouanement ne vous sera demandé à la réception.
• Suivi : chaque envoi est suivi ; vous recevez le numéro de suivi par courriel dès l'expédition.

1. Zone de livraison

Nous livrons à toute adresse postale située en France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi que dans les autres pays proposés lors de la commande. Nous ne livrons pas, pour l'instant, dans les départements et collectivités d'outre-mer. Les pays desservis et les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués dès le début du processus de commande.

2. Préparation et expédition

Nos bijoux sont préparés et expédiés directement par nos ateliers partenaires situés en Asie, avec lesquels nous travaillons de manière suivie. Votre commande est transmise à l'atelier le jour ouvré suivant sa confirmation et part généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et chinois. Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Nouvel An chinois fin janvier ou février), la préparation peut prendre quelques jours de plus ; nous l'indiquons alors sur le site.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé, à compter de la confirmation de votre commande, dépend du pays de livraison :

• France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés en livraison standard offerte, ou 5 à 8 jours ouvrés en livraison prioritaire.
• Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Tchéquie et autres pays hors Union européenne desservis : 8 à 15 jours ouvrés.
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : 10 à 20 jours ouvrés.

Ce délai comprend la préparation, l'acheminement international et la livraison finale. Il est indiqué à titre indicatif sur la fiche produit, selon votre pays, et rappelé au moment de la commande.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente jours après la conclusion de la commande.

En France, la livraison finale est assurée par La Poste, Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay selon le colis ; dans les autres pays, par le service postal ou le transporteur local. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais ou en bureau de poste ; le colis y est conservé pendant le délai fixé par le transporteur, généralement 8 à 15 jours.

4. Frais de livraison, taxes et douane

La livraison standard est offerte pour toutes les destinations. La livraison prioritaire, proposée en France métropolitaine, est facturée 5,82 €. Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation, sur le récapitulatif de commande, et sont compris dans le montant total que vous payez.

Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises. Pour une livraison dans l'Union européenne, la TVA et les droits éventuels liés à l'importation sont pris en charge en amont : aucune somme supplémentaire ne vous sera réclamée à la livraison, ni par le transporteur ni par la douane. Si, par erreur, un montant vous était réclamé à la réception, refusez de le payer et contactez-nous ; nous prendrons le sujet en charge.

Pour une livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent alors à la charge du destinataire.

5. Suivi de commande

Le numéro de suivi figure dans le courriel d'expédition et dans votre compte client, si vous en avez créé un. Il peut mettre 2 à 4 jours ouvrés à s'activer sur le site du transporteur : le colis a bien été expédié, mais le premier scan a lieu au départ du pays d'expédition. Si le suivi n'évolue pas pendant plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous à support@maisonaloryne.com avec votre numéro de commande.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit (courriel ou courrier) de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit ; nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard quatorze jours après réception de votre demande (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation). Si le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle convenue avant la commande, ou si nous refusons de livrer, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement.

7. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession (article L. 216-2 du Code de la consommation).

• Colis perdu : si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais, puis écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en l'absence de résultat, nous vous réexpédions l'article ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
• Colis endommagé : si l'emballage est abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, prenez des photos de l'emballage et du bijou, et écrivez-nous sous 48 heures. Un bijou arrivé abîmé relève de la garantie légale de conformité : les frais de retour sont à notre charge et nous le remplaçons ou vous le remboursons.
• Colis incomplet ou article erroné : écrivez-nous avec une photo du contenu reçu ; nous expédions l'article manquant ou le bon article sans frais.

8. Adresse erronée, colis non retiré, modification de commande

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Vous pouvez la corriger en nous écrivant tant que la commande n'a pas été transmise à l'atelier, ce qui intervient le jour ouvré suivant sa confirmation ; écrivez-nous le plus tôt possible, idéalement le jour même. Un colis retourné parce que l'adresse fournie était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai du transporteur, peut être réexpédié à votre demande ; les frais de réexpédition sont alors à votre charge. À défaut de réexpédition, nous vous remboursons le prix des articles, déduction faite des frais de livraison initiaux lorsqu'ils ont été facturés. Ces dispositions ne portent pas atteinte à votre droit de rétractation.

9. Commandes de plusieurs articles

Lorsque vous commandez plusieurs bijoux, ils peuvent être expédiés séparément, avec des numéros de suivi distincts, sans frais supplémentaires. Dans ce cas, le délai de rétractation de trente jours court à compter de la réception du dernier article.

10. Contact

Pour toute question sur une livraison, écrivez-nous à support@maisonaloryne.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Courrier : Maison Aloryne, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, FL 32703, États-Unis.